Condições de venda de viagens

As condições gerais de venda que regem as relações entre as agências de viagens e os seus clientes são anteriores a todas as transações comerciais, estas condições são parte integrante dos contratos, verbais ou escritos entre a agência HORIZON VIETNAM Travel e o seu cliente.

1. Reserva e confirmação

Após a confirmação da estadia pelo seu cliente com a HORIZON VIETNAM Travel, a HORIZON VIETNAM Travel solicitará um depósito de 20% do valor total da viagem, ato de transferência que terá a força de um compromisso firme entre ele e a HORIZON VIETNAM Viagem. O saldo restante será pago na chegada ao Vietnã. Caso o passeio comece em Laos, Camboja ou Tailândia, o pagamento do saldo deve ser feito 15 dias antes da data de partida (um de nossos consultores de viagem especificará o método de pagamento detalhado). O não cumprimento desta regra sem o consentimento da HORIZON VIETNAM Travel, será considerado como ato de cancelamento da viagem, conforme detalhamento mencionado no parágrafo 4.a.

Após o recebimento do valor da transferência do Cliente, a HORIZON VIETNAM Travel fará todas as reservas para os serviços necessários. O contrato e a fatura serão enviados ao cliente por fax ou e-mail.

2. O preço e pós-venda

Os preços propostos são calculados em euros ou dólares americanos. Eles são estabelecidos com base em serviços que foram claramente mencionados no programa. Os preços não incluem quaisquer serviços antes do check-in no aeroporto de partida, nem bebidas, gorjetas e despesas pessoais, nem taxas de visto. Esses preços estão sujeitos a alterações dependendo das tarifas aéreas, flutuações cambiais e taxas de transporte terrestre ou hoteleiro.

Após a venda, esses preços serão válidos, por um período especificado pela HORIZON VIETNAM Travel, para atendê-lo na precificação, cobrança ou distribuição de quaisquer outros documentos enviados ao seu cliente.

Enquanto esses preços permanecerem válidos, eles podem sofrer reajustes em caso de flutuações cambiais muito grandes ou aumentos significativos no preço do combustível, hotéis, transporte aéreo ou terrestre. Caso o cliente rejeite o pedido fundamentado de reajuste, a HORIZON VIETNAM Travel reserva-se o direito de cancelar o programa devolvendo ao cliente o sinal que havia pago.

3. Modificação da viagem

a. Modificação pelo cliente

A qualquer momento, os clientes podem nos solicitar alterações na viagem de acordo com seus desejos, a HORIZON VIETNAM Travel fará o melhor para seu cliente, na medida em que os serviços estiverem disponíveis. Esta alteração pode resultar no pagamento à HORIZON VIETNAM Travel de um suplemento se os serviços modificados forem maiores. A HORIZON VIETNAM Travel está sempre presente para atender a esse tipo de solicitação com a maior diligência, na medida em que os serviços solicitados estejam disponíveis.

O adiamento da data de chegada é considerado pela HORIZON VIETNAM Travel como uma modificação. Reduzir o número de participantes não é. O resultado será a aplicação de penalidades de cancelamento para os participantes que descadastrarem, bem como a revisão das tarifas para os demais participantes.

b. Modificação por HORIZON VIETNAM Travel

Em casos de força maior, como alteração do programa por motivos objetivos: alteração de horários de voos domésticos, meteorologia, etc. A HORIZON VIETNAM Travel o fará em favor do cliente e o manterá informado o mais breve possível. Neste caso, o cliente não pode solicitar reembolso ou compensação.

4. Cancelamento

a. Cancelamento pelo cliente

Em caso de cancelamento por parte do cliente e por qualquer motivo, o cliente será obrigado a pagar as taxas de cancelamento da seguinte forma:

– 5% do valor total da viagem para qualquer cancelamento feito mais de 30 dias antes do início da viagem

– 10% aplicado ao preço total para qualquer cancelamento feito entre 16 e 30 dias antes da data de início da viagem.

– 20% aplicado sobre o valor total para qualquer cancelamento feito entre 06 e 15 dias antes da data de início da viagem.

– 60% aplicado sobre o preço total para qualquer cancelamento entre 02 e 05 dias

– 100% do preço total da viagem menos de 48 horas antes do início da viagem.

Esta regra se aplica a todos os serviços reservados pelo Cliente à HORIZON VIETNAM Travel.

b. Cancelamento por HORIZON VIETNAM Travel

Pode acontecer que a HORIZON VIETNAM Travel seja obrigada a rescindir um contrato, muitas vezes por motivos relacionados com uma situação de força maior: política, saúde, catástrofes naturais, problemas de transporte aéreo, etc. Em todos estes casos, os inscritos são integralmente reembolsados, sem contudo poderem beneficiar de qualquer indemnização.

5. Seguro e responsabilidade

Qualquer pessoa que participe de uma viagem organizada pela HORIZON VIETNAM Travel deve primeiro adquirir um seguro de viagem internacional que cubra no mínimo os custos médicos e de repatriação. Em princípio, esse seguro é oferecido pelas agências de passagens ao cliente quando ele compra uma passagem aérea internacional. Os dados de contato da seguradora e o número da apólice do cliente devem ser comunicados à HORIZON VIETNAM Travel antes do início da viagem.

No decorrer da viagem, o viajante deverá respeitar as regras anunciadas pelo guia ou por qualquer outro agente da HORIZON VIETNAM Travel. Estas são as regras para garantir a segurança do cliente e o sucesso da implementação do programa de viagens.

A HORIZON VIETNAM Travel compromete-se a prestar no local toda a assistência necessária e útil a favor do cliente, em caso de sinistro coberto por seguro e, em particular, a ajudar o cliente a cumprir as formalidades administrativas com as autoridades locais e suas seguradoras operadora.

A HORIZON VIETNAM Travel é uma agência local e não trata de seguros e assistência. Quem participar de uma viagem organizada pela HORIZON VIETNAM Travel deve contratar previamente um seguro viagem internacional. Este seguro é adquirido inicialmente pelo cliente no seu país de origem.

Sempre atenta aos desejos de seus clientes, a HORIZON VIETNAM Travel está empenhada em fazer todo o possível para oferecer o melhor serviço ao cliente. A HORIZON VIETNAM Travel é responsável perante o cliente como intermediário entre o cliente e os diversos prestadores de serviços (aviões, hotéis, operadores de transporte, restaurantes, navios, etc.). A HORIZON VIETNAM Travel não se responsabiliza pelos danos causados ​​por seus turistas, não somos de forma alguma responsáveis ​​por itens perdidos ou roubados, nem pelos custos causados ​​por um acidente, desastre natural, problema político.

6. Reivindicar

Em caso de dificuldades, as duas partes devem se esforçar para encontrar uma solução amigável para resolver suas diferenças. Se ambas as partes não conseguirem encontrar uma solução, a Câmara de Comércio e Indústria do Centro Internacional de Arbitragem da República Socialista do Vietnã cumprirá sua tarefa. Todas as reclamações devem ser enviadas por mensagem de texto no prazo de 30 dias após o término dos nossos serviços.

7. Formalidades

Antes da celebração do contrato, o vendedor informa o cliente das diversas formalidades administrativas e/ou sanitárias necessárias à realização da viagem (documento de identidade, passaporte, visto, vacinas…). O cumprimento destes procedimentos e custos é da exclusiva responsabilidade do cliente.

8. Confidencialidade das informações pessoais

Para garantir a confidencialidade das informações em nosso site, utilizamos protocolos e sistemas de segurança. As informações pessoais inseridas em nosso site são protegidas por Secure Socket Layers (SSL). Além disso, nossos sistemas são protegidos por firewalls para impedir o acesso não autorizado.
Os clientes têm o direito de aceder, modificar, rectificar e eliminar os dados que lhes dizem respeito para exercer com a HORIZON VIETNAM TRAVEL.

9. Pagamento seguro

Os pagamentos com cartão de crédito feitos em nosso site são processados ​​pelo banco ACB. Quando inseridos, os detalhes do seu cartão de crédito são transmitidos em formato criptografado ao banco que emitiu o cartão de crédito. As mensagens que o ACB envia para o seu banco também são criptografadas. Os detalhes do seu cartão não serão divulgados à HORIZON VIETNAM TRAVEL.

10. Redução de filhos

Crianças menores de 2 anos que não ocuparem um único assento na aeronave ou cama de adulto devem pagar os custos de hospedagem e alimentação diretamente no local.

Crianças com mais de 2 a 5 anos devem pagar 40% do preço de um adulto sem cama extra. A tarifa será de 60% para adultos em caso de cama extra.

Crianças com mais de 5 anos são consideradas adultos (redução possível => contacte-nos)

11. Hotéis

É geralmente aceito, de acordo com os regulamentos internacionais de hotéis, que os participantes desocupam seus quartos antes do meio-dia. Novas atribuições de quartos são feitas a partir das 14h.

A classificação dos hotéis neste folheto não é arbitrária e leva em consideração as informações fornecidas por nossos correspondentes.

Nossos propósitos:

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